Tristan au quotidien

Les oraux de concours, c’est simple: vous faîtes un peu le tour de France des écoles, du coup, vous dormez chez des gens que vous ne connaissez pas, vous courrez après un train, en tong, avec votre costume sous le bras.

Vous ne savez donc jamais vraiment où vous allez dormir, vous savez plus quel numéro appeler pour savoir si il y a un hôtel à côté de la gare, si vous dormez chez un élève, et si l’allemand est coefficient trois ou quatre (”mais pendant la préparation de la khôle de math, j’ai droit à la calculatrice ou pas, je me souviens plus”, “et à Lyon, ils viennent nous chercher à la gare en voiture ou on doit prendre un bus, je me souviens plus”).

Le candidat a donc quelques choix qui s’offrent à lui:

-Être super bien organisé, se faire des fiches, autant sur comment on fait un noeud windsor que l’économie allemande ou le nom de la personne chez qui vous allez dormir sur le canapé à Grenoble

-Passer son temps au téléphone avec sa maman pour lui demander quel train on prend, à quel heure, si elle connait le numéro de la personne chez qui on dort à Toulouse pour lui dire qu’on aura du retard

-Être complètement paumé, solution que prennent la majorité des étudiants.

Oui, mais le monde change. Vous avez acheté un iPhone, vous êtes sur facebook et vous commencez à utiliser twitter. Vos interactions sociales sont toutes passées au filtre du digital.

L’Edhec l’a compris pour gérer l’accueil des admissibles (personnes admises à l’oral à l’issu de l’écrit), en mettant son community management au service des admissibles mais également en impliquant digitalement les admisseurs. Les admisseurs sont les étudiants de l’école, chargé d’accueillir les candidats pendant la période de l’oral. Leur rôle est primordial, car ils sont chargés d’accueillir chez eux les candidats, les informer sur l’école, les séduire (pour qu’après les résultats, tous aient envie de venir dans cette école), les rassurer, les divertir…

Cette année, les admisseurs sont réunis dans un groupe facebook pour répondre aux interrogations des candidats, comme ici, transformant ainsi chaque admisseur en petit community manager.

Le compte twitter de l’Edhec diffuse des infos pour les admissibles (et n’hésitent pas à les féliciter), pareil sur la fanpage. Vous avez une question, tweetez-là, vous souhaitez organiser votre venue, connaître certaines informations, échanger avec les autres candidats, vous pouvez désormais le faire depuis votre PC en captant le wifi d’une gare déserte à 1h du matin, avec votre costume sous le bras, rien qu’en la posant à un admisseur sur le groupe de l’école.

Bien sûr, d’autres écoles mettent en place ce types de dispositifs (une simple recherche sur fb permet de le vérifier), avec plus ou moins de succès. De plus, tout cela n’est que du dispositif, il faudra voir comment cela fonctionne dans les faits. Si cela fonctionne (et vu la qualité du community management de l’Edhec, cela devrait fonctionner), cela ferait un joli “case study”: nombre d’interactions sur les différents réseaux, nombre de fans en plus, et voir l’impact quelques mois plus tard, sur la gestion de la vie de campus.

L’enjeu pour l’école est bien sûr de réussir à séduire les candidats, leur montrer quelle école est la plus moderne, et recevoir des informations via twitter ou facebook est beaucoup plus séduisant que la vieille plaquette (ou la clé USB) que vous perdrez. D’un point de vue organisation, c’est également plus fort, car vous impliquez plus fortement les admisseurs, ce qui crée plus de liens entre les candidats et les élèves, l’intégration à l’école a déjà commencé.

En me promenant un peu, il est surprenant (c’est l’ancien candidat qui parle, par le “digital boy” que ça ne surprend pas vraiment) de voir à quel point il est naturel pour un candidat de demander des renseignement sur l’école depuis facebook. Il y a fort à parier que la gestion du réseau des anciens d’une école va complètement changer d’ici quelques années, à fur et à mesure que ceux-ci se digitalisent. Là-encore, le rôle du community management pour entretenir les liens entre les anciens sera primordiale.

Vous excuserez mon enthousiasme, là où, si c’était l’Oréal pour une fondation*, je dirais que c’est parfaitement logique dans la mesure où gérer les interactions d’une communauté est la définition du community management (même si c’est très bien fait, dans ce cas précis).

En tout cas, j’ai hâte d’observer ce que cette expérience va donner.

*: non, ce n’est pas moi, mais le bureau à côté ;)

Le graphique répond à la question. Est-ce que les personnes qui s’inscrivent sur les réseaux sociaux sont sensibles aux marques, ou ils n’utilisent facebook (et autres) uniquement pour gérer leurs interactions sociales avec leurs “vrais amis” ?

Selon un sondage de Chadwick Martin Bailey, 33% des utilisateurs de FB sont devenus fans d’une marque.

La motivation principale reste les réductions qu’ils peuvent obtenir par ce biais.

Plus d’informations sur l’article de eMarketer.