Tristan au quotidien

La leçon de la semaine, je la tire de cette vidéo, qui m’a vraiment marqué. Parce que surréaliste, Didier Lombard PDG de France Télécom regardant impuissant le témoignage de ce salarié au bord des larmes, surpris peut être. Il se tient silencieux derrière la journaliste, l’image n’est pas bonne pour lui, on le voit un peu distant, impassible et l’autre déclare son malheur, avec dignité.

Mais la vidéo est surtout touchante, la détresse de ce salarié, coincé au 1014 faute de mieux, faute d’autres possibilités. On imagine son ancien métier, technicien ou quelque chose comme ça. Il a une quarantaine d’années, s’imaginait faire une carrière normale dans la grande entreprise, il n’était sûrement pas préparé à ça, répondre aux téléphones toute la journée à des gens souvent en colères, sans pouvoir prendre le temps parce qu’un compteur tourne. Il ne pensait surtout pas à ça.

Ça me fait penser à plusieurs choses. D’abord, que les choses évoluent vite et que le métier qu’on apprend n’est pas forcément celui qu’on pourra faire toute sa vie, qu’il faut imaginer autre chose et qu’on ne fera pas la même carrière que nos parents avec quarante ans dans la même entreprise. Il va falloir rester éveillé, ne pas se réveiller un jour avec pour seule possibilité un métier front-line stressant et inintéressant (et dieu sait pourtant l’importance du service client, vraie partie du marketing aujourd’hui).

L’autre leçon, c’est une leçon de management. J’arrive sur le marché du travail, j’ai les dents tellement longues qu’elles en rayent le planché mais je ne dois pas oublier qu’ils y avaient des gens avant moi, avec des habitudes, des méthodes de travail qui ont leur raisons d’être. Apprendre que le changement s’accompagne, que c’est complexe. Qu’il soit technologique ou organisationnel, il faut l’accompagner. Que ce n’est pas facile, qu’on ne peut pas arriver, changer les choses en espérant que les gens s’adapteront tout seul.

Avec cet l’image de cet homme digne aux bord des larmes, je n’oublierai pas cette leçon.